Misafir İlişkileri

Bu Blogda Ara

Soru sorun

Bağlantıyı al
Facebook
X
Pinterest
E-posta
Diğer Uygulamalar

Bağlantıyı al
Facebook
X
Pinterest
E-posta
Diğer Uygulamalar

Yorumlar

Yorum Gönder

Popüler Yayınlar

KÖTÜ YORUMLARA NASIL CEVAP VERİLİR?

2012 yılında TripAdvisor ve PhoCusWright şirketlerinin 2800 kişi arasında yaptığı ankete istinaden ü Katılımcıların 84% tesis yöneticilerinin kötü yorumlara verdikleri profesyonel yanıtların kendilerini olumlu etkilediğini; ü Katılımcıların 64% ise kötü yorumlara tesis tarafından verilen agresif ve tutarsız cevapların o otele rezervasyon yaptırmaktan vazgeçmelerine sebep olduğunu bildirmişler.

Sinirli Misafire nasıl davranılır?

Turizm sektöründe çalışanların hemen hemen her gün karşılaştıkları kişilerdir Sinirli Misafirler. Bu tip kişiler karşınıza çıkıp bas bas bağırdıklarında asla sakinleşmeyeceklerini, ne teklif ederseniz edin, kabul etmeyeceklerini düşüne bilirsiniz ancak inanın bana en kolay sakinleşen misafir önünüzde bağıran misafirdir.

Otelcilik hakkında okumanız gereken 5 en iyi kitap

Bu aralar kitap okumaya zamanınız mı yok? Fakat eğer başarılı olmak istiyorsanız, o zaman okumaya da zaman ayırmalısınız. 1. Otelciliğin Kalbi- (Ünlü otel ve restoran liderleri sırlarını paylaşıyor) Micah Solomon (The heart of Hospitality) 2. Misafirimiz Olun-Müşteri Hizmetleri Sanatını Mükemmelleştirmek (Be our guest-Perfecting the art of customer service) 3. Çalışanlarınıza önem verdiğinizi göstermenin 7 kolay yolu -Jokima Hiller 4. Olağanüstü Hizmet, Olağanüstü Kar-5 yıldızlı müşteri hizmetleri kurmanın sırları 5. Otelciler için 100 ipucu-Peter Venison

Blogger tarafından desteklenmektedir